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夯实“医疗惠民”服务 让百姓更放心更满意

发布时间:2021-03-24 14:22  

  医疗质量和安全,是长抓不懈的老话题,除了提高医务人员的技术水平、严格遵守各项规章制度和医疗规范的慎独精神,医院还要在硬件上保证各个环节的医患安全。2011年6月,医院在山东省内妇幼保健系统率先建立静脉药物配置中心(PIVAS),总面积约300余平米,配有专业药师和护士。按照国家GMP和相关国际标准设计建造,其中药师审方区和配置准备区为三十万级净化级别,普通药物配置间和抗生素、抗肿瘤药物配置间为万级净化级别,并配有百级净化水平的层流洁净台和生物安全柜,分别进行普通静脉药物、静脉营养药物、抗生素和细胞毒性药物的配置。这就是说,静脉药物配置中心在药品的质量、静脉用药的无菌安全、合理用药等方面成为了医疗安全的重要屏障。

  潍坊市妇幼保健院除了在硬件上进行人性化建设之外,在人力配置上不断壮大护理队伍,按照国家卫生部标准,人均床护比基本能达到要求,保证我们的护理队伍有更多的时间和精力与患者沟通和交流。并通过“星级护士评选”、“优质护理服务示范病房”创建活动等多种形式,激励护理服务水平不断提升。同时,注重细节服务,在各诊区设有导诊台,在各楼层设有意见箱,由客户服务部定期进行意见箱汇总、随机进行问卷调查、对出院病人进行电话随访等多种形式收取意见和建议,并将调查结果通过网络办公进行公示,限期整改,促进各个服务环节的不断完善和提升。同时,扎实开展“三好一满意”活动,切实落实“医疗惠民”措施,积极做好医保服务,从各方面为患者提供满意的服务。

  潍坊市妇幼保健院经常组织医务人员、志愿者到机关、到学校、到幼儿园、到商场、到社区等举行各类活动,为市民义诊、宣传健康保健知识,通过各种形式提升大众保健意识。医院非常注重参与公益事业,多次进行爱心捐助,为市妇联捐助,为安丘柘山小学留守儿童捐款,为儿童康复科残疾儿童捐款、赠送康复器具,为贫困家庭的患儿捐款、捐物等等。服务于社会、奉献于社会,把妇幼人的优良传统发扬下去。

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